近日，犍为县大兴镇人民政府便民服务中心被评为四川省第三批省级示范便民服务中心。据悉，大兴镇便民服务中心立足为民、便民、惠民服务宗旨，下足拓阵地、优体验、促增值三方面功夫，优化办事环境，深挖服务潜能，做实基础性服务，做优个性化服务，推进增值化服务，提升企业群众满意度、获得感，全力打造一流政务服务，接连荣获乐山市市级示范便民服务中心、犍为县三八红旗集体、四川省省级示范便民服务中心称号。
  近年来，大兴镇人民政府便民服务中心深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，全面提升便民服务水平，打造“高效、便捷、贴心”的基层便民服务体系，进一步实现了办事企业和群众“进一门，到一窗，办成事”。
  一是高标准营造服务环境，提升服务温度。通过定期组织开展窗口单位文明服务礼仪现场培训的方式，着力打造窗口服务特色品牌，营造学技能、比服务、创一流的浓厚氛围，大幅提升窗口工作人员的服务质量，树立良好的服务形象。为打造更优服务体验，便民服务中心设置开水间、休闲区，配备老花镜、应急药箱、充电器、WIFI全覆盖等办事所需的便民设备，暖心的办事环境获得办事群众的一致好评，大幅增强群众获得感。
  二是多渠道延伸服务事项，拓宽服务广度。结合“放管服”和便民高效的理念宗旨，大厅根据辖区实际情况，将群众各类高需求事项集中便民大厅，在大厅共设置5个综合受理窗口，受理内容涵盖了社保、医保、养老保险、就业办理、退役军人事务、民政、卫计、残联、农业、房屋审批、营业执照办理以及林木砍伐登记办理等业务，实现“一窗受理”。同时开设跨省通办业务、农民建房审批业务和水电气网业务，2023年截止12月底，身份证跨省办事项已办理60余件，农民建房审批业务已办理40余件；中心受理8400件，办结8400件，办结率100%；受理咨询3760人次；加盖行政印章2010件；四川省政务服务一体化平台评价满意度100％。此外，充分利用易拉宝等载体公示进驻事项清单，在中心显著位置摆放群众办事指南，方便群众查阅和办理，不断优化群众办事便利度。整合村干部、党员、网格员等人员，成立“村小二”队伍，为村内特殊群体及在外务工群众提供代办服务（如在养老保险办理业务中，各村专兼职代办员积极参与代办登记，很好地推动了便民服务向村级延伸）。
  三是高水平健全服务机制，拓展服务深度。为聚焦群众办事遇到的各种“疑难杂症”，便民服务中心设置不满意件处理中心和办不成事反应窗口，是为办事企业和群众反映问题和诉求而设立的专门通道，可以及时让办事群众和企业的诉求得到反馈。同时畅通监督渠道，公开投诉电话、意见箱、意见簿，强化政务服务窗口监督全覆盖。为进一步建立健全便民服务中心管理制度，制定并严格落实首问责任制、一次告知制、限时办结制、延时服务等制度，确保服务有序、高效运行，夯实创建基础。
  下一步，大兴镇便民服务中心会以创建更高水平的星级便民服务中心为目标，坚持以“便民、高效、规范、廉洁”为服务理念，进一步加强规范化管理，提升服务水平，努力把便民服务中心打造成与群众联系最为紧密、沟通最为直接的重要窗口和平台，推动营商环境全面优化升级。